打造无障碍的数字世界，华为有一个原则

如何定义科技的温度？2023年何刚提出，科技世界不是冰冷的0和1，而更应该是贴近人类体温的37℃。

6月22日上午，2024华为HDC开发者大会举办的无障碍主题沙龙活动“湖畔对谈”，让这场充满科技竞速和思想碰撞的对谈，多了一种被双臂环绕的柔软。华为终端BGCEO何刚提到，“每年的HDC除了是开发者们的嘉年华外，也是华为无障碍工作向大家做的年度汇报。”

在一众开发者、无障碍体验用户和华为生态伙伴的围坐中，“湖畔对谈”以一个轻松活跃的小游戏开始了。游戏很简单，一人闭眼猜词，其他人充当“眼睛”，通过每人一句的语言描述，引导出正确答案。

这个开场游戏不光反映出障碍人士所面对的困难，而更深的含义是，“无障碍”并不是小众议题，再微小的群体，都需要被守护。

HDC2024“湖畔对谈”

根据中国残疾人联合会发布的数据，我国残疾人总数达到8500多万，这相当于每16个中国人中就有一位残障人士，他们不光有被关爱的需求，更有主动追求美好生活和工作的需求。

这也是华为用技术赋能无障碍关怀的核心逻辑：分享感知，理解彼此。

AI赋能，跨过“无障碍”的鸿沟

“我很好奇（通过AI声音修复）说绕口令，会是什么样子？”

参与“湖畔对谈”的听障人士刘琳，使用了HarmonyOSNEXT新推出的AI声音修复功能。经过声音处理，识别准确且清晰明朗的人声从手机中传出，现场响起惊叹和掌声。不只是日常对话，就连普通人都难以读准的绕口令，也在声音修复功能的帮助下，清晰输出。

HarmonyOSNEXT的声音修复方式，是通过先识别听障人士的口语发音，再转化成标准普通话发音复述来实现的。虽然说市面上绝大多数的语音识别产品，已经成为大众化的工具，但此语音非彼语音。与听障人士的面对面交谈中，普通人尚难听懂，何况AI？

“听障群体由于治疗时间、佩戴人工耳蜗时长和口语训练的不同，每个人的发音都是不尽相同的。”北京2022年冬残奥会火炬手朱轶琳也参与了“湖畔对谈”，她解释了这种“病理性口音”识别和采集的难度。

无障碍事业的推动者朱轶琳

为了达到无障碍沟通的效果，华为采集了近20个城市，3000多位听障口语者的声音数据，通过AI大模型和技术对用户的语音进行实时分析，并自动优化和修复其中模糊的部分，从而让听障用户可以更自信地交流。

这也是华为每一项无障碍功能开发背后的缩影，“在华为，无障碍功能的好坏由用户说了算。”何刚一直坚持这样的原则。

“湖畔对谈”中的代表用户们，很早就是华为的AI字幕功能的使用者。刘琳和她的双胞胎妹妹刘璐，自从三年前开始使用华为AI字幕功能以来，工作和生活都有了很大的改善。“虽然我们通过人工耳蜗和训练能够应对大部分场景，但在开会和工作时，需要更准确地‘听到’具体的信息。”刘璐特意购置了一台华为平板，放在工位上，开会也随身携带，华为的AI字幕可以精准地将其他人的谈话转化成文字。“这样，我在工作中感受到了自信。”刘璐表示。

无障碍功能用户代表刘琳、刘璐（从左至右）

多次参与华为无障碍体验活动的吴李权是一名视障人士，也是深圳市信息无障碍研究会的用户体验专家，换句话说，他的工作是在互联网上“修盲道”。

吴李权深知障碍用户的沟通诉求“我自己其实是一个‘先驱者’，偶然接触到（无障碍）辅助技术，发现对我的学习帮助特别大，因为有了华为的参与，才得以让这个行业以更大的规模发展。”在华为无障碍技术的进步过程中，吴李权提出过许多宝贵的建议，也深刻感受到华为对无障碍事业的执着追求和专业态度。

深圳市信息无障碍研究会的用户体验专家吴李权

视障用户樊建财是一名资深“极客”，在本届HDC“极客马拉松”比赛中，他和团队用鸿蒙生态开发出一款无障碍导航应用，这款应用还在比赛中还获得了三等奖。“目前的地图软件对视障者而言，很难满足一些个性化的需求，在我们开发的软件中，会把用户走过的路记下来，然后结合地图查询能力，感知周围环境，播报周边的地标建筑物。”樊建财对华为鸿蒙生态很有信心，作为开发者，他在现场多次肯定了HarmonyOSNEXT一次开发多端部署的便捷特性。

据了解，目前使用华为的无障碍用户规模接近800万。近两年来，华为还联合了全国200多家聋/盲协会，深入全国88个城市开展了220多场华为无障碍功能体验活动，累计在线下为障碍人士提供了14000小时的无障碍用机指导与体验服务。无论是出行、购物，还是发信息、打电话等，都能通过屏幕朗读、AI字幕、智能问答等功能或产品更好地改善障碍人士的生活。

生态构建，打通“无障碍”的未来

独行快，众行远。华为深知在无障碍技术的发展中，需要各行各业并肩前行，共同推动行业的进步。

在此次“湖畔对谈”中，小红书、交通银行、南方航空等作为华为生态伙伴代表也进行了出席，分享了无障碍功能开发中的实践和建议。

其中，小红书在鸿蒙系统中更新了对直播和创作发布的适配，让视障用户可以深度参与其中，成为美好生活的内容创作者。南方航空App和交通银行App上也都有专门适老化的“长辈版”和“关爱版”。“湖畔对谈”活动结束后，相关生态领域的参与嘉宾仍就会上提到的问题深入讨论，畅所欲言。交通银行网络金融部总经理李肇宁表示，“如果能把华为的语音修复的能力接入到交通银行的客服系统中，这样在我们的服务中，就能够更好地与客户互动。”

如果把无障碍科技的未来想象成一片花圃，打造无障碍的数字世界，华为有一个原则那鸿蒙系统便是底层的土壤。在鸿蒙的生态中，APP中的操作互动、文本图像等，都可以自动适配相应的无障碍功能。对于更加复杂的动态页面，华为还设立了专门的无障碍开发对接人，用来帮助生态伙伴更好地实现无障碍技术需求。

何刚表示，华为自从2017年开始就始终坚持将无障碍体验做到行业第一。“世界也许不完美，但总有人在努力让它变得更好。”能力越强，责任越大，鸿蒙生态的开放姿态正等待更多应用加入，也需要更多推动无障碍发展的同路人，在共同的探索中，实现华为与伙伴们的双向奔赴。

HDC2024“湖畔对谈”合影

“科技，不会让任何一个人掉队。”湖畔对谈，围坐的是伙伴，是用户，也是“我们”。

科技与人文的十字路口，是每个科技企业面临的哲思，相信在华为等科技企业的引领下，无障碍技术未来一定会取得更多令人惊叹的进步，就如同“湖畔对谈”开场的小游戏一样，在众人的帮助和分享中，为障碍用户绘制有声有色的蓝图。

作者：郑明泽

编辑：马敏